CIOSA Autopartes

1. Política de Calidad
2. Servicio de Garantías
3. Políticas de Devoluciones y Garantías
4. Causas que invaliden una Garantía
5. Guía de Garantías
6. Formatos de Prueba
7. Tutoriales

1. Política de Calidad

En Grupo Ciosa estamos comprometidos con el servicio y atención a nuestros clientes, reconocemos la importancia de todos nuestros productos, establecimientos y servicios que ofrecemos cumplan todas las políticas de la empresa, cuidando los requisitos legales, normativos y reglamentos que apliquen con el objetivo de lograr la satisfacción del cliente

Una eficiente administración de los procesos
La mejora continua y eficacia del sistema de Gestión de Calidad.
roveer un proceso para establecer o revisar continuamente los objetivos y metas de calidad.
Cumplimiento de nuestros proveedores a las exigencias de su desempeño para el aseguramiento de la Calidad en los productos.
Personal capacitado, calificado y encargado de promover y cuidar la calidad de nuestros productos.

Para Grupo Ciosa:

La calidad es nuestra prioridad y se logra mediante la participación de todos sus empleados con un enfoque de trabajo en equipo. Nuestra máxima prioridad es satisfacer los requerimientos de Calidad, entrega y servicio para nuestros clientes.

2. Servicio de garantías

Ejecución de los procedimientos con puntos de control, brindando seguridad, confianza y efectividad.
Proveer información con políticas, análisis técnicos de piezas, datos y fichas técnicas que brinden conocimiento para todos sus clientes.
Asistencia y soporte como un apoyo constante para resolver problemas y sugerencias para mantener la satisfacción de cualquiera que solicite el servicio de garantías.
Manejo, solución de quejas y asistencia personal para resolver cualquier duda.
Solución de problemas y dudas con relación a las garantías de los productos.
Las actividades necesarias para asegurar una respuesta pronta del Cliente dentro de los rangos de tiempos establecidos en nuestras políticas.

3. Políticas de devoluciones y garantías

4. Causas que invalidan la garantía

Violaciones deformaciones y daños

Piezas que hayan sufrido algun daño por mala instalación. Ya sean perforaciones, fisuras, modificaciones y cortes innecesarios.
Uso de herramientas indebidas en su instalación.
Alteración en su forma física tanto aspecto y forma (interno/externo).

Piezas Faltantes

Pieza incompleta de sus componentes.

5. Guía de Garantías

Fuel injection

Módulos de gasolina

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Repuestos de Gasolina

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Sensores de Oxígeno

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Eléctrico

Marchas

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Alternador

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6. Formatos de Prueba

Sistema Fuel

Sistema Eléctrico

Sistema Frenos

7. Tutoriales

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Tutoriales

1. Plazo máximo para reclamar una Garantía

1.1. En partes eléctricas, mecánicas, accesorios y en línea Fuel Injection hasta 60 días a partir de la fecha factura.
1.1.1. En partes de desgaste como bandas, baleros, bujías, plumas limpiaparabrisas NO aplica garantía.
1.2. En equipos de diagnóstico, hasta 1 año a partir de la fecha de factura y solo por defecto de fábrica.
1.2.1. El equipo de diagnóstico se deberá revisar en el centro de servicio ubicado en Ciosa matriz (GTP)
1.2.2. Si el equipo de diagnóstico se encuentra dentro del período de garantía de 1 año, Grupo Ciosa se compromete a reparar o reemplazar las piezas y/o componentes defectuosos del equipo de diagnosticó sin costo alguno para el propietario.
1.3. El servicio de lavado de inyectores NO cuenta con garantía.
1.4. Para Acumuladores (o baterías), el Cliente deberá dirigirse a los centros de servicio del proveedor correspondiente para hacer efectiva la garantía.
1.4.1. Grupo Ciosa no aplicará notas de crédito en acumuladores (o baterías).

2. Causas para reclamar una Garantía

2.1. Cuando el producto presente fallas de funcionamiento y este sea atribuible a un defecto de fabricación.

3. Trámite de una Garantía

3.1. El Cliente deberá acudir al centro de distribución o sucursal de Grupo Ciosa en la que realizó la compra y presentar factura original de la misma.
3.1.1. Para equipos de diagnóstico, el Cliente debe contactar a Servicio al Cliente “INJETECH” (8000621508).
3.1.1.1. El Cliente deberá cubrir el costo del envío del equipo de diagnóstico a Ciosa matriz (GTP).
3.1.1.2. Una vez analizado el equipo de diagnóstico en Ciosa matriz (GTP), Grupo Ciosa cubrirá el costo del envío del equipo de prueba al proveedor en caso de se necesario.
3.2. El Gerente o Jefe de Cedis o Coordinador de Mostrador deberá validar el estado físico del producto de manera visual y procederá a realizar las pruebas correspondientes en el laboratorio para comprobar el funcionamiento de la mercancía.
3.2.1. En caso de no contar con el equipo de pruebas adecuado, se deberá enviar la mercancía a Ciosa matriz (GTP) para el análisis correspondiente.
3.2.1.1. En caso de ser revisada la mercancía en Ciosa matriz (GTP), el Cliente podrá validar, con el Coordinador de Mostrador, la aprobación de la debida Nota de Crédito, en los siguientes 8 días hábiles, a partir de la recepción del producto.
3.3. Solamente se hará reembolso si la reclamación se hace el mismo día que se facturo y dicho reembolso se llevara a cabo con la forma de pago original.
3.3.1. Si el pago se efectuó con tarjeta de crédito o débito, se procederá con la cancelación del boucher correspondiente y se deberá hacer el respectivo reembolso a la tarjeta con la que se realizó el pago.

4. Restricciones para Garantías e improcedencias

4.1. Cuando la reclamación sea presentada después del plazo máximo para reclamar una garantía (punto 1).
4.2. Cuando el producto fue utilizado en condiciones distintas a las normales que estipula el fabricante.
4.3. Cuando el producto hubiese sido alterado o reparado.
4.4. Cuándo la mercancía no pertenezca a Grupo Ciosa.
4.5. Cuando se trate de mercancía clasificada como "Remate”.
4.6. Por negligencia o malfuncionamiento a causa de una instalación incorrecta.
4.7. Por NO tener la Factura de la mercancía. 4.8. Por NO llenar el formato de revisión correspondiente que expide el proveedor Delco Remy para garantías.
4.9. Cuando el Cliente solicite garantía de productos y estos NO presenten falla en el laboratorio.

5. Términos de devolución a Clientes en improcedencias enviadas a GTP para revisión.

5.1. Grupo Ciosa devolverá la mercancía improcedente, al centro de distribución correspondiente, absorbiendo el flete del envío.

Políticas de Devoluciones

1. Plazo máximo para reclamar una devolución

1.1. Plazo de 30 días a partir de la fecha factura; sin excepción.

2. Causas para reclamar una devolución.

2.1. Cuando el Número de Parte Ciosa (NPC) recibido sea diferente en aplicación al que originalmente fue pedido.
2.2. Cuando el Número de Parte Ciosa (NPC) físicamente no corresponda al empaque del producto.
2.3. Cuándo la cantidad facturada sea superior a la solicitada.

3. Trámite de una devolución.

3.1. El Cliente deberá acudir al centro de distribución o sucursal de Grupo Ciosa en la que realizó la compra y presentar factura original de la misma.
3.1.1. Para equipos de diagnóstico, contactar a Servicio al Cliente “INJETECH” (8000621508).
3.2. El Coordinador de Mostrador, validará las condiciones del producto y el empaque.
3.2.1. Que el producto no este rayado, roto, modificado, golpeado, intervenido y/o presente alteraciones sobre su uso original.
3.2.2. Que el producto este completo; con cajas, empaques, manuales y accesorios originales sin maltrato alguno y sin etiquetas adheridas o removidas.
3.2.3. Toda la mercancía en devolución queda sujeta a revisión.
3.3. El Cliente recibirá, notificación del Coordinador de Mostrador, cuando exista alguna inconsistencia, en la solicitud, contra la mercancía que entregó.
3.4. Si el Cliente, acude el mismo día de la compra, a solicitar su cancelación, podrá recibir el reembolso del dinero o el remplazo físico de la mercancía.
3.4.1. Si el Cliente, acude después del día de la compra, a solicitar su devolución, únicamente se podrá efectuar el cambio físico de la mercancía.

Condiciones del producto para aceptar una Devolución.

4.1. Que el producto NO este rayado, roto, modificado, golpeado, intervenido y/o muestre alteraciones.
4.2. Que el producto este completo, es decir, con cajas, empaques, manuales y accesorios originales sin maltrato alguno y sin etiquetas adheridas o removidas.
4.3. Toda devolución debe incluir copia de la factura.

5. Restricciones para Devoluciones e improcedencias

5.1. Cuando la reclamación sea presentada después del plazo máximo para reclamar una devolución (punto 1).
5.2. Cuándo la mercancía no pertenezca a Grupo Ciosa.
5.3. Cuando se trate de mercancía calificada como "Remate".
5.4. Por NO contar con la factura de la mercancía.
5.5. Cuándo el Cliente solicite devolución de productos y se encuentre con su empaque rayado o maltratado o no pertenezca a Grupo Ciosa.

Eléctrico

Fuel Injection

Mecánico

Accesorios

Autos Híbridos y Eléctricos

1. Política de Calidad

Para Grupo Ciosa:

2. Servicio de garantías

3. Políticas de devoluciones y garantías

4. Causas que invalidan la garantía

Violaciones deformaciones y daños

Piezas Faltantes

5. Guía de Garantías

Fuel injection

Eléctrico

6. Formatos de Prueba

Sistema Fuel

Sistema Eléctrico

Sistema Frenos

7. Tutoriales

Tutoriales

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